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品質管理と品質保証ってどう違うの?仕事内容などを詳しく紹介!

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品質管理と品質保証ってどう違うの?仕事内容などを詳しく紹介!

品質管理と品質保証ってどう違うの?仕事内容などを詳しく紹介!

 

「品質がよい、品質がわるい」。日常的に口にする機会も多い「品質」という言葉。この品質に関係する仕事に品質管理と品質保証があります。しかし、品質管理と品質保証の違いを正確に説明できることができる人は少ないのではないでしょうか?この2つの言葉はとても似ていますが、意味するところは少し異なります。

 

今回の記事では品質管理と品質保証の違いについてお伝えしていきます。品質管理とはなにか?品質保証とはどんな仕事なのか?また、これらの仕事内容の紹介や必要になるスキルまで、品質管理・品質保証の違いをこの機会にスッキリ解決していきます。

 

 

品質管理・品質保証の違いはなに?

品質とは顧客が支払った「対価」に対する「価値」です。商品を得るために支払った対価に対する評価が品質のよしあし。支払った対価(金額)に対して、商品の価値が高いと感じればその商品の品質は高いもの。逆に、支払った対価に対して顧客が商品の価値が低いと感じればその商品の品質は低いものとなります。

 

その品質を保証、管理するものが品質管理と品質保証です。言葉こそ似ていますがこれら2つの言葉が意味するところはじつは少しだけ異なります。

 

まずは品質管理についてご紹介!

品質管理は「商品の品質を守る」ことです。商品を製造する段階でいかに不良品を作らないか、もし不良品が出てしまった場合は、どのように業務工程を改善し不良品を作らないようにするかを考えるものです。品質管理は主に内部。会社内、製造工程における品質の管理が役割の主なものです。

 

次に品質保証ってどういうもの?

品質保証は「外部に対して品質を保証する」ことです。会社の商品が決められた基準を満たしているか調査する。また、その調査結果を文章にして会社外に知らせたりすることもその役割の一部です。商品が完成した後に顧客からのフィードバックやクレームに対応し、商品の製造工程における改善方法を提案することもその役割の一部です。品質保証は外部に対して品質を保証するものといえるでしょう。

 

つまり品質管理と品質保証の違いって何?

ここで、品質管理と品質保証の違いをまとめます。品質管理は「商品が完成する前の段階で品質を管理する」こと。対して品質保証は「商品が完成した後の品質を保証する」ことです。視点でいえば品質管理は「内部」の視点。品質保証は「外部」の視点であるといえます。

 

品質管理と品質保証の細部は異なりますが、大きく見ればこれらの仕事は商品の品質を守ることが仕事といえますね。

 

品質管理(QC)に関するお仕事を紹介!

品質管理(QC)に関するお仕事を紹介!

 

品質管理と品質保証の違いはその仕事内容にも現れます。品質管理は一般的に工場内の品質管理をおこないます。品質管理の主な仕事は以下のようなものです。

 

  • ・製品の品質管理のための工程表の作成
  • ・品質管理のための工程表の管理
  • ・品質を検査する機器の管理や調整
  • ・社内での品質に関する教育
  • ・商品材料や製品の検査
  • ・工場での製造プロセスの改善策の策定・提案・実行
  • ・不具合や不良品発生の原因特定やその対策
  •  

    品質管理は、会社内の製造プロセスに関するマネジメントが主な業務です。そのため、品質の管理工程を作り手順を製造工程に反映したり、商品の材料を検査したりすることが仕事です。また、品質に対する社員の理解を高めるために社員教育をおこなったりもします。

     

    品質保証(QA)に関するお仕事を紹介!

    品質管理と品質保証の違いは視点の違い。品質保証の視点は外部の視点です。正しい商品の使用方法を顧客に伝えたり、クレームから商品の品質向上をおこなったりすることが主な業務になります。

     

  • ・商品の正しい使用方法を顧客に説明する
  • ・商品の取り扱い説明書の作成
  • ・顧客からのクレーム処理
  • ・品質を向上させるための活動
  •  

    これらが品質保証の仕事内容の主なものです。また、品質保証には品質管理の仕事が含まれることもあるようです。その場合は品質保証の仕事は商品の企画から設計、資材の購入から製造まで関わる範囲は多岐に渡ります。

     

    品質管理や品質保証を行うために必要なスキル

    品質管理や品質保証を行うために必要なスキル

     

    品質管理と品質保証の違いはこれまでに見てきたようなもの。どちらの仕事も商品の品質に関わる重要な仕事です。ではこれらの仕事に向いているのは、どのような人なのでしょうか?向いているのは、一般的に下記のような要素を持ち合わせている人といわれています。

     

    品質管理・品質保証に対して正しい知識を持っている人

    品質管理や品質保証の知識を持ち合わせている人は、もちろんこれらの仕事に向いているといえるでしょう。品質に関する知識に興味があれば、資格の取得を検討するのもよいかもしれません。

     

    品質関係の仕事で主なものに「品質管理検定(QC検定)」があります。品質管理検定は品質の管理についての知識を筆記で問うもの。1級~4級まで用意されています。品質管理の知識を客観的に判断するためにも受験を検討してみてはいかがでしょうか?

     

    また、企業として取得を目指すもののなかではISOが有名でしょう。ISOは「International Organization for Standardization」の略で通称「アイエスオー」と呼ばれます。ISOのうち「ISO9000s」は品質マネジメントの国際規格。なかには「ISO9000」「ISO9001」の2種があります。品質管理検定はこうした資格を企業が取得する際にも役に立つでしょう。

     

    冷静沈着な判断を下せる人

    筋道を立てて「なぜ?」と問いかけをできる人も、品質管理・品質保証の仕事には向いているといえます。品質を改善するための工程は、ときに論理的に考えることも必要です。パズルやゲームが得意な人は、これらの仕事に向いているといえるでしょう。

     

    数学に対する知識があり、答えを出すためにじっくり考えられる人

    品質管理・品質保証の仕事には、統計的なデータの分析が必要です。ときに難解なデータや、数字の分析も必要になります。そのため、数学に対する知識や理解がある人は品質管理・品質保証の仕事に向いているといえます。

     

    また、好奇心が強く、興味の幅が広い人。じっくりと物事を追求できる人もこれらの仕事には向いています。品質を改善するためにいくつもの角度から原因を考えることは必要ですし、物事に対してじっくりと向き合うことも大切でしょう。

     

    人との交渉が得意な人

    品質管理・品質保証の仕事は、顧客のクレーム処理や交渉が多い仕事です。社内では、製造に関わる各部署との交渉や指示を出すこともあるでしょう。そのためには交渉力は必須のスキルです。また、交渉に不可欠な商品の知識や専門分野の知識を持ち合わせている人も有利でしょう。

     

    まとめ

    品質管理と品質保証の違い、知ってもらうことができたでしょうか?2つの仕事は、どちらも品質に関わる大切な仕事です。その違いを知っておくことが仕事の役に立つことも大いにあるかと思います。

     

    品質を管理・保証する仕事は、会社のなかでも特に重要なパートです。これらの知識を学んで知識を習得することは、後々まで生かすことができるでしょう。興味がある方はぜひ、資格の取得も視野に入れて勉強してみてはいかがでしょうか?

     

    商品の品質を保証する品質管理・品質保証の仕事。これらの違いが記事から伝わっていれば幸いです。ぜひこの記事の知識を実際の仕事に活かしてみてくださいね。

     

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